日日顺服务规范——服务用语-乐家好师傅
服务人员的十大基本用语
您好卡露拉，给您添麻烦了
请您稍候
对不起，让您久等了
真对不起
是的，我知道了
能让我听一下您的意见吗？
请您原谅
谢谢您
您看这样可以吗？
再见服务人员的服务禁语
类别
禁语
原则上回复用户的问题
“不知道”、“不清楚”、“可能…”、“也许…”等推诿责任或不确定的词语
用户对产品有疑问
这个产品就这样，没有办法解决，凑合着用.
这种型号的产品都是这样的.这是设计问题金秀琳，我无能为力.
这个机器修不好，请您退（换）货吧.
您刚买的产品可以退（换）货.
这是内在质量问题造成的，无法解决.
用户产品安装调试
这是新上市产品，我没见过，不会安装(或调试).
我们不能这样装，出问题自己负责.
公司要求必须这样做，所以没办法儿装.
这个产品您在选择时就有问题，根本不适用.
这个产品调试很简单，自己看说明书就会了
用户有购买需求
这种型号坏的太多，质量不过关.
××品牌就不存在这样的问题.
建议你还是选××品牌的产品吧.
这个型号的功能(或质量)不好，最好不要买.
因其他因素影响服务正常开展
现在备件还没有到位，等备件到后再修吧.
这种型号是老产品丁莎莎，没有备件，修不了.
这是您自己的问题，我无法解决，找其他部门吧.
这事儿我说了不算
与用户沟通礼貌方面
“哎!”无称呼或直呼用户姓名
在未听清楚用户所讲的话时直接回复“什么？魏吉英”
自我介绍时，称我是“老×”
用户有投诉倾向
你爱找认投诉谢非墨，就找谁
你找谁投诉也没用，还是我们来处理
化抱怨为满意的指导BOM
①真诚的道歉
绝对不可反驳，不可逃避责任。魔龙世界
②认真听取意见
使对方怨言全部说出；使对方的心情平静；对方要求内容确认张子山。
③对事实进行确认
对方的不满落月迷香，不可逃避、自己要正确的看待四神鼎之怨。
④原因分析
对策之检讨，防止再发生，产品的系统改善是最重要的步骤。
⑤研究对方的要求
对方的要求内容要妥当的检讨。
⑥商讨对策
符合对方要求及决定实施内容正妹公社。
⑦取得对方的理解
处理的方法告诉对方、取得对方的谅解。
⑧迅速采取措施
绝不拖延、迅速处理。
⑨防止再度发生
多数是由于产品说明不足陆维梁，公司内体制原因造成的。
⑩确认顾客是否满意
不是处理好就好，还要访问顾客以确认顾客是否满意唐河彩石。