留学︱在美国，那份信任感动你我-新东方英语
我在美国工作、生活了一年，以一个外国人的视角观察到了美国人处事方式的诸多独特之处。其中我感受颇深的一点是，由于他们彼此间的信任，许多事情得以化繁为简。
衣
退货无障碍
我是一个极怕麻烦的人，说得通俗点儿就是懒，所以对于买到手的东西，即使不合适，我一般也不会拿去退换。记得在国内的时候，我曾在某个大型商场里目睹过一位女士在退衣服时与售货员之间的“战争”。要求退货的女士不仅准备好了购买单据、商品吊牌等所有书面凭证，还滔滔不绝地向售货员证明衣服如何完好如新，把自己的退货理由讲得头头是道。我在一旁观摩了这场激烈而又惊心动魄的舌战，同时在心里默默地对自己说：“买时需谨慎，买后不退换。”
来到美国之后， 我发现所有购物单据的背面都写明了退换货的规则。其中，服装类商品在购买一个月内可以凭购物小票无条件退换货。有一次我在一家商场买了一件衣服，之后又在别的地方发现了更漂亮的衣服，于是我后悔了，想把之前买的衣服退掉。我拿着购物小票，怀着忐忑不安的心情来到商场的退换货中心，一路上绞尽脑汁地为退换理由打腹稿。没想到退货过程远比我想象的简单、顺利。工作人员接过衣服和小票，笑眯眯地问：“怎么了？不喜欢这个颜色？”我红着脸，不知道该说什么。她却仿佛相识多年的老友一样，狡黠地对我眨眨眼说：“女人的心思，我懂的。欢迎你下次再来我们商场选购。阎妮”就这样，我顺利地退掉了衣服。我认识的一个姑娘买了一条牛仔裤，穿了几次以后觉得不喜欢了，也顺利退掉了。在美国，对商品的任何不满意都可以成为退换的理由，比如不喜欢了，自己长胖了，衣服降价了，买太多了等等。买衣服因此变成一件特别轻松的事情，因为商场相信顾客退货一定有充分的理由，所以允许消费者随时“反悔”。
食
一切靠自觉
在美国的食品超市焦瑞霞， 户外烧烤用的木炭、帐篷甚至饮料、调料等一般都随意地摆在店外，无人看管结城莉奈。超市内的蔬菜也都是消费者根据蔬菜的编号自己称重，打印价格标签。刚到美国的中国朋友在观察到这一现象之后都不约而同地问了一个问题：“如果自己给贵的菜打上便宜的价格标签，或者称完重再往购物袋里多放上几颗菜， 商场不是亏大了吗？”这样的可能性的确存在重生通天，但商场就是这么相信顾客： 水果、蔬菜都放心地让顾客自己称间谍迷城，户外烧烤用的物件就放在商场大门外，方便顾客购买。这让人感觉有点儿像到了《镜花缘》里写的君子国，大家彼此信任，一切都靠自觉。
夏天我曾到沃思堡( F o r tW o r t h ) 的动物园游玩。动物园太大了，走了一会儿，我觉得口渴，便到自动贩卖机那里买冰可乐喝。谁知道，钢镚儿投进去，却没有易拉罐滚出来。我本来准备自认倒霉，可是转念一想，在美国这么久，服务一直都很完善，他们会不会有解决这种问题的措施呢？于是我走到公园管理处反映了情况，工作人员听后连声向我道歉，问了我购买饮料的地点，让我留下姓名和联系电话，然后就把买饮料的钱退还给了我，丝毫没有怀疑我说的话。这件事让我对这家动物园的好感倍增。
住
处处不设防
在美国的时候，我就住在我教书的学校里。我刚到这里两个月就赶上了下雪，这时家里的供暖出了点问题，于是我写邮件让学校维修部的工作人员来修理。和他们约好修理时间后，我准备在家里等他们来，可室友却告诉我不需要在家中守候袁婧怡。由于我们的住宅在校园里殷若拙，学校的维修部有我们家的钥匙，他们会自己进来维修好设备，然后锁好门离开。我将信将疑地把自己的贵重物品收好，然后离开了房子。下午下班回来，我发现供暖设备已经修好了，房间里什么东西都没被人动过，邮箱里有维修人员留下的书写工整的维修记录。我心中颇为感动，此外还有对自己之前“小人之心”的一点惭愧。
几天后，对面的邻居跟我说，他们的房子要维修四季折之羽，所以他们决定在此期间举家外出旅行。于是整整一个寒假，我都看到维修工人在没有主人看管的房子里每天按时上下班，勤勤恳恳地做着维修工作。自家的房子在维修，主人却可以当甩手掌柜，这真是件省心的事儿！鬼父全集图片
正式上班之后，我拥有了自己的办公室。系主任把办公室的钥匙交给我，然后说：“这把钥匙可以开这栋办公楼里所有办公室的门，所以你可以自己到秘书办公室取信件和文具。”看到我脸上不解的表情，系主任笑笑说：“老师们到办公室都是处理公务，没有必要用不同的锁和钥匙。”后来我发现，在我所在的大学里，每一个学院的办公楼都是这样，一把钥匙可以打开所有的房门。这不仅方便了院系的工作人员在必要的时候及时取用文件，也方便了人们在危急的时候逃生。大家相互信任，从来没有人担心有钥匙的人会随便进入别人的办公室“图谋不轨”。
行
出门更方便
有一次室友回国， 她重返美国的那天我在家门口翘首以盼，好容易盼到她回来了， 却发现她两手空空。我惊呼： “ 你的行李呢？ ” 室友回答： “ 寄丢了。”看见室友毫不在意的表情， 我很是不解， 要知道两只二十多公斤的箱子里装的可是四季的衣物和从中国带来的珍贵土特产啊！ 室友却很放心地说地址已经留给机场工作人员了， 他们过两天会送来的。果然， 两天后， 室友的箱子完好无损地送到了我们的家门口。显然， 航空公司没有辜负室友对他们的信任。
为了使汽车性能更完好， 我会定期把车送到维修站检修。可是从家到维修站的路途十分遥远， 等我把车送到维修站， 怎么从维修站回家呢？ 事实证明我的担心是多余的，因为维修站已经为我安排好了一切。每次我把车开到维修站检修，修车师傅都会给我一辆备用的车使用，直到提车的时候我再把自己的车换回来。有时备用的汽车比我自己的“坐骑”还要高级，油箱里的油比我自己车里的油还要满，但是维修站的工人一点也不介意“吃亏”。
我对买来的二手车的安全性不是很放心墨一只 ，于是准备给车做一次价格不菲的全面“体检”周宴齐。可是修车行的师傅前前后后地看了一遍我的车后说，我的车不需要做体检，这一点他可以用他多年的修车经验保证。说实话，把到手的生意推掉的生意人我很少见到。我由衷地敬佩那位修车师傅的专业水准和职业道德。
快回国的时候， 我开车带父母去国家公园烧烤。到了闸口，工作人员问我的父母有没有满60岁。我不太明白她的意思，她微笑着解释如果乘客满60岁， 就可以不用付停车费了。虽然之前我听朋友说过美国的公园不会查看游客的身份证来检验游客的年龄，但我还是诚实地告诉工作人员我的父母没有满60岁。生活在一个充满信任的国度，我觉得自己也需要坦诚待人，这样才能对得起别人对我的信任。
习惯了美国的生活之后，我渐渐改变了往日处事急躁、紧张的心态，开始对很多事情放心起来。因为这份诚实和信任，生活也变得轻松、惬意接阴婆。回国一年多了，我还会常常回忆起在美国经历的种种，那份信任依然让我感动。
本文选自《新东方英语》杂志。
文 / 范陆薇