旅游团忘买返程票，游客滞留火车站，又双叒怨上导游？？-伴个桔子APP崔乙幕
Jul.23
三千俗世，茫茫人迹
导游之声
一期一会江雨晨，你我相知
导语：
都说导游难做，从出发接站，集合，再到旅途中事无巨细的讲解和食宿，最后送站，返程，无一不是经验的积累，处处都有门道稍有差池天刀笑剑钝，就算事事已经安排的万般妥当，也还还是会时不时会黑锅上身......
我们往往在新闻上看到，游客滞留机场翟山鹰，滞留火车站都是这样的......
黑导游
低价团
天灾
人祸
然而这次......
市民王女士反映，今年参加南通一家旅行社组织的河南郑州行，活动结束后在前往郑州火车站的旅游车上时，导游忽称未购买火车票，“由于导游的疏忽，导致一行人只能坐晚上10点多的火车间谍风一号。”
等等，好像哪里不对......
分明应该是旅行社忘了给旅游团买火车票吧，为什么是导游的疏忽??
而且事情的处理更是让又背了黑锅的导游一脸懵...
旅游局表示说的对，以后要加强对导游的监管和培训......
关于导游接、送站流程俄木果果，按照标准是这样的
（一）接站前的准备
1、拿到计调给的接团任务单时，一定要看清楚，不明白的地方当场问计调人员。关注以下几点：
① 总共接多少人。
② 客人乘坐的交通工具，班次以及到达时间。（以飞机举例：在哪个机场的那个航站楼接，飞机的班次以及到达时间）
③ 都有哪些地方的客人，要把他们送到哪里岑小林。
④ 看看司机师傅的车牌号和联系方式是否正确。
2、提前给客人发短信，告知他们在出口处等他们，举什么样的旗子，方便到时他们寻找，并提醒他们拿好自己随身携带的行李和托运行李。
3、提前到达机场，与师傅确认好停车地点，告知当晚客人的入住酒店，然后去到达出口处等客人。
4、到时看一下大屏幕上的时刻表，或者在手机软件上关注班次，飞机可用“飞常准”关注航班号，看是否准时到达，有没有延误邢台华夏医院。若延误，则要耐心等待；若取消关东太阳会，与计调联系，方可回去。
（二）迎接礼仪
1.接站礼仪
l导游员应提前30分钟抵达接站地点。
l手举导游旗，站在醒目的位置。
l必要时可用接站牌，接站牌要正规、整洁，字迹大而清晰。尽量不要用白纸黑字，会让被接着感到不受尊重。
l看到游客要主动上前委婉询问，简单介绍自己并致意问候。
2.引导礼仪
l在步出迎接地点时，导游员要主动为游客拎行李，但是游客手中的外套、提包或密码箱则没有必要“代劳”。
l导游员在引导时，应主动走在外侧，请游客行走于内侧。
l在单行道行进时，导游员行走在前面，使游客行走于其后，以便为游客带路。郑州学车
l在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客。
l引导时不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速行进。
3.上车服务礼仪
l客人上车时导游员要恭候在车门旁，搀扶或协助老弱客人上车，游客先登车，导游人员后登车凤傲天下。
l上车后，导游员应协助游客就座。待客人坐稳后，再检查一下行李架上的行李物品是否放稳。
l礼貌地清点人数，客人带齐后再请司机开车。
作为要照顾全团生活起居的领队，导游显然是没有义务，更没有闲暇时间去帮游客购买火车票的
整体的行程安排，和火车票的购买，应该是旅行社在导游出团前就已经做好了的。
现在的旅行社订餐要导游来定，住宿要导游来订，景区门票要导游来买高一零班 ，一旦出现游客到了车站却没有票的情况，那本就是旅行社工作上的重大失误，何苦又强行扯到导游身上奥德加德？
各位导游怎么看？
坐着看，躺着看
不如在下方评论区留言，让大家一起看~
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